WebEx Support Center
Suporte remoto
Solucione problemas
de suporte remoto
Encerre mais rapidamente as chamadas de suporte
Preste um suporte instantâneo e personalizado a usuários em todo o mundo. Veja e assuma o controle de desktops ou aplicativos para diagnosticar e solucionar problemas em tempo real. Reduza os tempos de chamada, aumente a resolução na primeira chamada, minimize as visitas de serviço no local e reduza de uma forma geral os custos de suporte. Além disso, você aumentará a satisfação dos clientes. Veja como a Wind2 reduziu em mais de 50% o tempo médio de encerramento. Veja como você também pode prestar aos seus clientes um suporte remoto de alta qualidade e conquistar vantagem competitiva.
Veja uma demonstração ou inicie um teste grátis por 14 dias, sem compromisso.
Veja como você pode aumentar a eficácia do suporte remoto
Solucione mais problemas de suporte remoto com maior rapidez
Aumente a disponibilidade e o tempo de atividade com diagnósticos ágeis de problemas, com a redução do tempo de atendimento e com o aumento da taxa de resolução na primeira chamada. Aumente a produtividade e melhor o tempo de resposta da equipe de suporte, encerrando mais chamadas com maior rapidez e reduzindo o tempo de inatividade.
Melhore a experiência do cliente
Veja os problemas em primeira mão — como se estivesse no local — em vez de depender de uma descrição verbal. Aumente a satisfação do cliente com uma resolução segura de chamadas com alta qualidade, acesso por permissão e pesquisas após a sessão.
Acelere os diagnósticos e a solução de problemas
Veja e controle toda a área de trabalho ou apenas alguns aplicativos do seu cliente. Diagnostique problemas, transfira arquivos e instale patches ou atualizações.
Aumente as receitas de suporte e cumpra ou supere os SLAs
Melhore a taxa de renovação de contratos de suporte, prestando um serviço melhor sem aumentar o custo da prestação do serviço. Mantenha seus clientes em plena atividade e estabeleça com confiança SLAs acima e além do que os seus concorrentes podem oferecer.
Preste um suporte seguro e dimensionável em todo o mundo
Utilize o WebEx Remote Support sob demanda pela Rede MediaTone™ global. Organizações de suporte em todo o mundo utilizam a WebEx para proporcionar um excelente desempenho, com confiabilidade “sempre ativa” de 99,9997%. Compartilhe até mesmo informações altamente delicadas com a confiança em nossa segurança de altíssimo nível. A WebEx é o único fornecedor que conquistou as certificações WebTrust e SAS 70.
Veja os recursos e as funções do Remote Support
Implemente o Remote Support como uma solução autônoma ou como parte da suíte WebEx Support Center completa de soluções de helpdesk de Cliente e TI . Veja como o Remote Support oferece funções especializadas para ajudar você a atender mais clientes de maneira mais eficiente.
Solucione mais problemas de suporte em menos tempo com o suporte on-line.
Aumente a satisfação dos clientes e reduza custos gerais de suporte, conectando-se instantaneamente através de firewalls e iniciando sessões seguras.
Ofereça acesso por um clique pela Web
Conceda aos clientes acesso, a qualquer momento e em qualquer lugar, aos seus agentes adicionando um link “clique para se conectar” ao seu site, desktop, produto ou assinatura de e-mail. Você pode até mesmo personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações necessárias e refletir a marca do seu cliente.
Gerencie as sessões de suporte com o WebACD Inbox
Receba automaticamente avisos de solicitação de suporte sempre que houver clientes na fila. Os agentes podem ver todas as filas e os status dos outros agentes e, em seguida, transferir as solicitações aos agentes mais qualificados disponíveis.
Distribua as chamadas de maneira mais eficiente, utilizando várias filas, encaminhamento por qualificação e distribuição de trabalho
Crie várias filas para diferentes equipes ou departamentos. Encaminhe a solicitação aos agentes mais qualificados através do encaminhamento por qualificação. Distribua igualmente as solicitações utilizando o método de distribuição round-robin ou por agente mais ocioso.
Colete automaticamente informações essenciais dos sistemas
Encontre facilmente todas as informações de que precisa para solucionar os problemas dos clientes. Basta clicar em System Info para coletar e ver em um único lugar dados essenciais tais como informações de sistema, especificações de hardware, versão do navegador e os aplicativos instalados.
Ofereça aos clientes acesso com base em permissões
Limite sua responsabilidade civil, permitindo que seus clientes controlem quanto os agentes de suporte podem ver. O Remote Support exige que os agentes solicitem permissão explícita para qualquer ação realizada nas máquinas dos clientes — inclusive controle remoto, transferência de arquivos e gravação.
Monitore as sessões com um console de gerenciamento de tempo real
Monitore os agentes e as filas através de um console de gerenciamento em tempo real. Receba avisos quando o tempo de espera ultrapassar limites predeterminados.
Analise métricas essenciais através de poderosos recursos de emissão de relatórios
Colete dados dos clientes antes do início da sessão e colete dados ao final da sessão. Use esses relatórios para analisar as métricas da sua central de atendimento, inclusive tempo de atendimento, volume de chamadas, produtividade dos agentes e satisfação do cliente.
Como outras empresas estão fechando tickets rapidamente
Estudos de caso
ADI Time
"O WebEx nos permite acessar os ambientes dos clientes e solucionar imediatamente os problemas. Atendemos a solicitações de suporte dos clientes em 30 minutos, enquanto nossos concorrentes podem levar até um dia inteiro para responder."
- Lori Bello, gerente de atendimento ao cliente
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Wind2
"O WebEx realmente melhorou o atendimento aos nossos clientes. Nos primeiros dois meses de uso do Support Center, nosso tempo médio de fechamento caiu mais de 50%. Essa melhoria tem relação direta com o uso do Support Center."
- Tanya Fisher, líder da equipe de atendimento ao cliente
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SoftMed
"Conduzimos milhares de sessões de suporte com o WebEx todos os meses, e nossos clientes estão muito satisfeitos. A taxa de satisfação dos clientes com o uso do WebEx supera os 90%."
- Michael Sommers, Gerente de Operações, Centro de Suporte ao Cliente
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Impac
"Antes do WebEx, havia muitos problemas de conexão e era difícil ter que nos conectar remotamente a um cliente. Hoje em dia, temos o cliente no WebEx em questão de segundos após receber uma chamada."
- Iolanda Antunes, Diretora de Tecnologia da Informação
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Melhore seu tempo de resposta com a assistência remota
Utilize o WebEx Remote Suporte, fornecido pela Web por assinatura. É fácil começar. Não é necessário investir nem instalar nenhum novo hardware ou software—seja na sua rede ou em qualquer computador remoto. Por uma mensalidade, seus representantes de suporte têm acesso ao Remote Support a qualquer hora, através de qualquer navegador, em qualquer parte do mundo — para prestar suporte a usuários remotos instantaneamente.
- Peça uma cotação ao departamento de vendas. Entre em contato com um especialista em soluções e fale sobre as necessidades da sua organização, para receber uma cotação.
- Faça um teste GRÁTIS, sem compromisso. Cadastre-se para um teste grátis personalizado para que você e a sua equipe possam experimentar o Remote Support.
- Veja uma demonstração da solução e saiba como funciona. Nossos especialistas em demonstrações responderão suas perguntas específicas e mostrarão como você pode fornecer uma solução vencedora aos seus clientes e representantes de suporte.
