"A beleza do WebEx Meeting Center é que ele facilita entrar em contato com os clientes. Eles não precisam configurar nem manter nenhum hardware ou software, o que todos os outros fornecedores de conferências on-line exigem."

Daniel Lai, diretor de marketing e vendas da 3DQuickTools

"A WebEx nos permite acessar os ambientes dos clientes e solucionar imediatamente os problemas. Atendemos a solicitações de suporte dos clientes em 30 minutos, enquanto nossos concorrentes podem levar até um dia inteiro para responder."

Lori Bello, gerente de atendimento ao cliente

"A Agile fornece soluções que ajudam os fabricantes e seus fornecedores a trabalharem juntos em seus produtos para reduzir custos e acelerar a apresentação de novos produtos. A WebEx é um importante componente da solução, permitindo que todas as partes em todo o mundo trabalhem juntas em tempo real nas alterações propostas dos produtos."

Gregory G. Schott, vice-presidente sênior de marketing

“Utilizaremos a WebEx para atrair clientes em potencial através de webinars e apresentações; fechar vendas com demonstrações; divulgar nosso valor contínuo para os clientes, compartilhando com eles conhecimento de mercado e informações de negócios; e para que o suporte técnico atenda com agilidade os nossos produtos.”

Mark Grimse, diretor de TI da All Covered

"A questão não é apenas economizar dinheiro; trata-se do atendimento ao cliente... com a WebEx podemos reunir em uma chamada a equipe de QA e P&D no ‘ponto do problema’ e solucioná-lo em questão de minutos, não de dias."

Jeff Jackson, gerente sênior mundial de suporte ao cliente de sistemas e aplicativos

"Como sua conexão é feita em segundos, calculamos que a WebEx nos poupa em média dez minutos por sessão. Isso significa que o nosso pessoal de suporte economiza aproximadamente 5 mil minutos por dia, o que equivale a mais de dez dias de trabalho de cada funcionário."

Steven Bolton, diretor de atendimento ao cliente

“A WebEx nos proporciona uma presença mundial, dispensando a abertura de instalações globais de treinamento.”

Lee U’Ren, gerente de distribuição de treinamento

"A equipe do WebEx Consulting Services nos proporcionou uma experiência tática e estratégica que nos ensinou como manter contato com os clientes além dos métodos tradicionais de marketing."

Sean Murphy, gerente adjunto de estratégia de marketing

"Implementar a WebEx teve um efeito multiplicador sobre o crescimento dos nossos negócios. Agora, muitos clientes optam por trabalhar conosco devido ao nosso excelente programa de treinamento à distância. Sem a WebEx, não conseguiríamos o crescimento que conseguimos nos últimos cinco anos."

Sheila O’Kane, gerente administrativa de serviços de treinamento para o cliente

"Embora façamos apresentações a várias pessoas de uma só vez, a WebEx nos ajuda a dar a cada participante uma atenção personalizada que realmente nos diferencia no mercado."

Heidi Tobias, gerente de ensino à distância

"Nossos clientes gerenciam complexos processes fabris, e os serviços interativos de reunião da WebEx melhoram as comunicações e aumentam a eficiência através do ciclo de planejamento e da cadeia de suprimentos. Os recursos interativos de comunicação da WebEx complementam a atual suíte de ferramentas de desenvolvimento colaborativo de produtos da Covisint e podem ser aproveitados em todas as suítes de produtos da empresa para compras, gerenciamento da cadeia de suprimentos e qualidade."

Bob Matulk, diretor de colaboração da Covisint

"A WebEx certamente nos ajudou a eliminar a dúvida que normalmente leva o cliente em potencial a desistir entre o momento do primeiro contato e o fechamento do pedido — resultando em uma taxa de concretização impressionante de 99% nas negociações."

Ira Chandler, presidente

"O WebEx Event Center é uma excelente ferramenta de marketing. É um meio econômico de gerar oportunidades e foi muito bem recebido pelos nossos clientes atuais e potenciais. Nossos seminários on-line têm sido muito bem-sucedidos."

Judi Tracy, gerente de eventos on-line da Documentum

"Agora, podemos transmitir nossa mensagem pessoalmente para um número muito maior de pessoas. Em vez de esperar que alguém imagine o que estamos oferecendo, podemos ajudá-los a ver tudo em tempo real."

Dan Welbaum, VP sênior de vendas e marketing

"Todo o conteúdo em nossos portais agora é administrado por uma só pessoa e não foi necessário treiná-la para que pudesse fazê-lo. Nem precisamos instalar softwares no computador porque o WebEx Sales Center é utilizado por meio da Web. Não poderia ser mais fácil."

Tom Parrish, gerente geral de produtos especiais da Electro-Matic

"Achamos a WebEx uma excelente ferramenta para levar treinamento a alunos remotos. Nem o instrutor nem os alunos perdem tempo com viagens! A WebEx também é perfeita para reuniões on-line. Antes de escolher a WebEx, avaliamos várias ofertas concorrentes. Se a sua organização procura uma solução fácil de usar para reuniões on-line, recomendamos enfaticamente a WebEx."

Kit Elert, diretor de treinamento da Elert & Associates

"O WebEx MeetMeNow nos proporciona controle total sobre as nossas demonstrações, para que possamos expor os pontos fortes e a agilidade do nosso sistema, e nossos representantes de vendas se sentem muito mais confiantes durante a visita virtual."

Julian Pscheid, gerente de projetos do Empire Group, Inc.

“A WebEx nos oferece a possibilidade de ver o que está ocorrendo na máquina do usuário final. Os clientes pedem a WebEx porque podem recuperar sua produtividade em menos tempo. Estamos reduzindo pela metade (ou mais) o tempo de resolução dos problemas. Em apenas um centro de atendimento com 20 representantes de suporte, estamos economizando bem acima de 100 horas por mês no tempo de chamada.”

Harry Coit, diretor de suporte técnico

“Em vez de contratar funcionários de TI que não podem ser cobrados e geram despesas fixas, escolhemos a WebEx. Com isso, a EquaTerra já gasta menos que o equivalente a um salário de período integral por ano.”

Chris Holder, gerente de TI

"Como nossos produtos incorporam a tecnologia de Web mais recente, nossos clientes podem aproveitar os diversos benefícios da Web nas áreas de RH e treinamento. Utilizar a Web como parte do processo de vendas em demonstrações de produtos não apenas é muito sensato do ponto de vista dos negócios, mas também reforça o fato de que tornamos a Web uma parte essencial dos nossos negócios. Além de demonstrar o nosso software, a WebEx nos permite solucionar os problemas dos clientes e treinar o nosso pessoal através de um navegador. Reuniões, treinamentos e seminários pela Web nos poupam milhares de dólares por mês, e passaram a ser um elemento essencial da nossa estratégia de comunicações."

Ruth Ladner, diretora de operações da Genesys

“As reuniões com a Webex são interativas, totalmente multimídia o que nos dá uma excelente chance de fechar negócios investindo muito pouco tempo e dinheiro. E tudo isso sem precisar sair do escritório!”

David Thompson, co-fundador e CEO

"A WebEx é uma maravilhosa ferramenta de produtividade! Podemos fazer visitas de atendimento de primeiro nível sem precisar ir e voltar às localidades onde os clientes se encontram. Eliminar apenas uma ou duas viagens de vendas com duração de um dia cobre todo o custo mensal do serviço e, aumentando o uso da WebEx, a possibilidade de retorno do investimento é incrível. O recurso de Gravação e Reprodução da WebEx nos permite gravar nossas interações durante a reunião para consulta, treinamento ou demonstrações em um momento posterior. Além disso, nossos clientes que usam tanto Macs como PCs realmente gostam do fato de conseguirmos solucionar rapidamente seus problemas. Para mim, é óbvio que é assim que se deve trabalhar."

Al Moulton, presidente da Graphisoft U.S., Inc.

"Como uma empresa de terceirização, todo o nosso modo de trabalhar é estruturado ao redor da confiança que as outras empresas depositam em nós para cuidar da sua TI, da mesma forma que confiamos na WebEx para prestar um serviço confiável. Para os nossos clientes, nosso investimento em tecnologia é um parâmetro fundamental dos nossos próprios negócios."

Anthony Fryer, gerente de suporte técnico

"Com uma ampla base instalada de clientes em vários países, os tempos de reação podem ser críticos. O WebEx Support Center nos permite prestar o tipo de suporte que os nossos clientes esperam e, com isso, agregar valor aos produtos que fornecemos e nos diferenciar da concorrência."

Sean Herring, gerente de vendas e marketing

"A solução Support Center aumenta o nível de satisfação dos nossos clientes porque nos permite solucionar todos os problemas com rapidez. Podemos dar uma resposta mais ágil aos nossos clientes e não é necessário que eles estejam presentes para garantir que nossas soluções funcionem da maneira esperada."

Eric Sanabia, gerente de integração da InfoGenesis

"Integrar o WebEx Support Center às nossas ofertas foi uma conseqüência natural na nossa dedicação no fornecimento de soluções de call centers para torná-los mais eficientes e eficazes. O serviço já é usado com alguns dos nossos principais clientes, e a reação inicial tem sido ótima. A capacidade do Support Center de permitir que os atendentes vejam o que o cliente está vendo na sua área de trabalho agrega um considerável valor para os atendentes que usam o InstantService quando precisam elevar o nível do diálogo de suporte."

Mike Lande, CEO, InstantService

“Sem a WebEx, seria muito difícil vender em lugares como Cingapura, Hong Kong ou Sydney a partir do Reino Unido. Com a WebEx, podemos fazer o primeiro contato com as partes interessadas sem precisar embarcar em um avião e viajar meio mundo para visitar um cliente potencial que acabará sendo inadequado.”

Graham Mansfield, vice-diretor gerente e co-fundador da Kalahari

“Todo o pacote, do gerenciamento ao suporte, fazem com que a WebEx seja realmente ideal para as nossas finalidades. Ela passou a ser indispensável para nós”.

Frank Ballentine, gerente de suporte

"O uso do Support Center aumentou rapidamente durante o ano de 2002. A utilização mensal passou de 300 sessões por mês no início do ano para 1200 sessões mensais no final do ano. A decisão de implementar o WebEx Support Center demonstrou ser bem fundamentada. Prova disso são os resultados alcançados. De acordo com nossas estimativas de 1200 sessões WebEx por mês, isso representa uma economia anual de quase US$ 600 mil e um retorno sobre o investimento de mais de 700%!"

Jeff Quast, gerente de programas de qualidade da Lawson

"Em 2003, analisamos as ofertas à disposição no mercado. Concluímos que a solução da WebEx ainda é a mais completa e inovadora."

Valarie Piron-Pradel, departamento de compras da Lectra

"A WebEx nos permite qualificar previamente as nossas oportunidades tão bem , que as chances de fechar a venda são muito mais altas quando chegamos a viajar para uma reunião pessoal. A WebEx eliminou a necessidade da presença pessoal na primeira visita de vendas, acelerando nossos ciclo de vendas e reduzindo os custos."

Scott Cowan, vice-presidente de vendas

"A WebEx mudou completamente a nossa maneira de fazer negócios. Antes, os clientes compravam, instalavam e operavam nosso software utilizando equipamentos e pessoal de TI internos. O período típico de instalação e treinamento era de 4 a 6 semanas. Hoje, fornecemos nosso software como um produto terceirizado pronto para uso, utilizando a WebEx como canal de treinamento e suporte em âmbito global. Os principais beneficiados são os nossos clientes. Reduzimos em 75% o número de horas de trabalho necessárias ao processo de instalação inicial e treinamento. A WebEx é fantástica e sem obstáculos."

Doug Deitel, presidente/CEO da Morphis, Inc.

"Minha experiência com o treinamento WebEx foi excelente – meu instrutor era de longe o melhor com quem já trabalhei! Já fui parado várias vezes por pessoas que vieram me agradecer pelas sessões informativas, para me dizer o quanto elas aprenderam e como elas gostariam que todas as sessões de treinamento fossem tão bem executadas e envolventes! Todas as negociações feitas na WebEx foram excelentes."

Vijay Tummula, diretor de marketing de produto da NDCHealth

"Ampliando o nosso alcance geográfico, a WebEx nos ajudou a aumentar nosso número de clientes para 5 mil em todo o mundo. As soluções WebEx fazem parte da cultura da nossa empresa."

Dave Kurlan, fundador e CEO

"Até maio deste ano, eu nunca havia ouvido falar da WebEx, e hoje considero ela uma tecnologia absolutamente essencial para a equipe de vendas da OutlookSoft. Ela reduz os ciclos de vendas, economiza tempo e dinheiro, e aumenta drasticamente a produtividade dos nossos representantes. Deixar de usá-lo seria um enorme retrocesso."

Eric A. Montgomery, VP de vendas

“Nosso suporte remoto com a WebEx é a ferramenta perfeita para solucionar os problemas dos nossos clientes, sem abrir mão do sigilo. Desde que começamos a usar o Support Session, conseguimos controlar nossas despesas de viagem e usar nossa mão-de-obra de maneira mais produtiva, o que nos ajudou a competir de maneira mais eficaz na economia global de manufatura.”

Lee Fowles, gerente de suporte de vendas da Pathtrace PLC

"A WebEx é a melhor solução de reunião on-line disponível no mercado. Conseguimos gerenciar nossa empresa em âmbito global sem os extraordinários custos de viagens, o que nos permite colaborar com nossos escritórios no Reino Unido, na Austrália e na Nova Zelândia. Com a WebEx, nossas despesas de vendas foram reduzidas quase pela metade e os nossos clientes adoram isso porque não precisam mais sair do escritório para trabalhar conosco. Além disso, aumentamos a produtividade – isso é comprovado pela nossa capacidade de execução a uma velocidade muito maior – o que justifica plenamente os nossos investimentos. Em resumo, não conseguiríamos trabalhar sem a WebEx. Eu realmente não entendo como uma empresa que realiza vendas consegue fazer isso sem usá-la."

Carol Andersen, CEO da Prism

"Utilizando a WebEx, conseguimos prestar suporte remoto aos nossos clientes e ‘colocar as mãos’ virtualmente nos sistemas deles se precisarmos, sem a necessidade de sairmos das nossas mesas. Apenas na Europa, poupamos o custo de centenas de vôos por ano.”

Joakim Gustafsson, gerente de desenvolvimento de negócios da Readsoft

"Pouco tempo depois de começarmos a usar a WebEx, uma agência multinacional de recrutamento de Montreal demonstrou interesse na nossa tecnologia. Após uma demonstração com o uso da WebEx, conseguimos manter o interesse deles e, pouco depois, eles se tornaram nossos clientes. Eu sabia que a WebEx nos proporcionaria um retorno de investimento fantástico.”

Neil Bolton, CEO da Recruitment Systems

"Não conseguiríamos tocar nossos negócios com tanta eficiência sem o WebEx Workspace."

Mark Laws, diretora de operações do Rockwell Technology Group

“Usar a WebEx para registrar nossos módulos de treinamento para visualização on-line, evitando o fechamento da central de atendimento por um dia para as sessões de treinamento, nos poupou US$ 90 mil no primeiro ano.”

Steve Thiessen, gerente de projetos de sistemas de informações da Sage Software

"Reduzimos as visitas locais em 93% entre 2002 e 2003. Nosso pessoal de suporte se revoltaria se tirássemos a WebEx deles!"

Phil Catterall, co-fundador da Serversys

“O WebEx Training Center nos ajuda a levar a mais clientes o treinamento de que eles precisam, e as taxas de retenção de conhecimento dispararam. As taxas de satisfação dos programas de ensino à distância WebEx são de 99%, mais elevadas que com os nossos treinamentos presenciais.”

Jeff Olsen, gerente de serviços didáticos

"O WebEx Training Center oferece os recursos de que precisamos para transformar o conteúdo existente em programas de treinamento à distância altamente interativos e envolventes. Nosso pessoal conseguiu falar sobre os aspectos técnicos mais detalhados da mesma maneira que fariam pessoalmente."

Joachim Raber, gerente de suporte técnico da SPECTRO

"Em poucas palavras, a WebEx nos permite apresentar nossas soluções de gerenciamento de reuniões corporativas da maneira mais eficiente e eficaz possível. Mais da metade das nossas vendas são efetuadas sem uma apresentação ao vivo, 80% do nosso treinamento de produtos são conduzidos através da WebEx. Em 2003, as apresentações com a WebEx economizaram mais de US$ 852 mil em tempo e despesas de viagem. Nós o utilizamos em todas as funções essenciais de negócios."

Mark Phillips, vice-presidente de estratégia da StarCite, Inc.

“Graças à WebEx Consulting Services, nossa organização incorporou uma estratégia on-line que propiciou a nossa equipe de administração tomar decisões mais pontuais. Portanto, somos mais ágeis e competitivos no nosso setor de atividade.”

John Pawlikowski, CEO da Coating Services and Materials Group

“Hoje, mais da metade dos funcionários da Sun já não precisa de escritórios permanentes. A WebEx foi a ferramenta de colaboração de que precisávamos para encurtar as distâncias geográficas e aumentar a produtividade de maneira eficaz.”

Chris Saleh, Program Manager, Open Work Services Group

"A WebEx nos permitiu atingir mais clientes instantaneamente com menos recursos," afirmou Ignacio. "Reduzimos consideravelmente os custos de viagem. Podemos fazer muito mais em menos tempo. Ficamos especialmente satisfeitos em saber que nossos clientes também gostam dessa abordagem ‘descomplicada’ – eles conseguem aquilo de que precisam, de maneira muito eficiente, sem precisar sair do conforto dos seus escritórios."

Art Ignacio, diretor de operações de educação da think3

"A WebEx nos poupou milhares de dólares por mês em despesas de viagem, ao mesmo tempo em que forneceu mais programas de treinamento com menos recursos. Na verdade, a WebEx nos permite oferecer mais treinamento contínuo aos funcionários com as funções de gravação e reprodução para treinamento a qualquer momento. A WebEx aumentou a produtividade de todo o nosso programa de treinamento e tornou-se uma parte fundamental das comunicações dos nossos funcionários e clientes."

Karen Bingham, VP de e-Business da Toshiba CSG

"A WebEx demonstrou a flexibilidade de trabalhar conosco para aplicar um patch, permitindo que os usuários iniciem uma reunião com um único clique no Lotus Notes, e agendem uma reunião diretamente a partir da sua lista de endereços de e-mail."

Oscar Könders, gerente geral de marketing da Toshiba Computer Systems

"A WebEx substituiu nosso antigo modelo de vendas. Nosso novo modelo de vendas com a WebEx elevou imediatamente a taxa de fechamento na primeira chamada, além de aumentar em 50% as vendas do novo TRAMS."

Ken Jonker, vice-presidente de relações de negócios

"A WebEx tornou possível para nós criar um novo programa de classes virtuais e sessões gravadas que eliminam os treinamentos presenciais em 50%."

Steven Elliott, gerente de treinamento global

"O suporte remoto de alta qualidade deve ser instantânea, e a infra-estrutura de primeira classe da WebEx garante que os clientes tenham sempre uma experiência de suporte ágil e confiável."

Hank Kisiel, gerente de suporte de pré-vendas

"Em vez de viajar para um treinamento presencial, um dos nossos instrutores conduziu a sessão através da WebEx no nosso escritório em Fredrikstad, a sudeste de Oslo. Economizamos custos e o nosso instrutor não precisou viajar durante sete horas e pernoitar em um hotel. Quem não está familiarizado com a geografia norueguesa talvez não perceba, à primeira vista, a vantagem de não precisar viajar para conduzir uma sessão de treinamento, mas a economia de tempo, custo e desgaste são consideráveis."

Harald A. Hanssen, gerente de serviço da Visma Unique

“A questão do suporte sempre vem à tona desde que éramos uma empresa pequena. Dizemos que usamos o WebEx Remote Support, e isso deixa de ser um problema. Com a WebEx, há um reconhecimento de marca que nos torna um concorrente mais viável.”

Steven Warner, fundador e CEO

“Chamamos as sessões WebEx de reuniões ‘WOW’ porque as pessoas ficam muito entusiasmadas. Em outras épocas, vender uma solução com valor entre US$ 10 mil e US$ 100 mil como a nossa, exigia uma reunião frente a frente. A WebEx mudou tudo isso, acelerando o fechamento das nossas vendas.”

Tom Politowski, presidente

“Essa solução não apenas nos proporciona muita flexibilidade. Ela também nos ajuda a proporcionar flexibilidade aos nossos clientes. Isso simplesmente não tem preço”.

Jeffrey Ritter, CEO

“A WebEx realmente melhorou o atendimento aos nossos clientes. Nos primeiros dois meses de uso do Support Center, nosso tempo médio de fechamento caiu mais de 50%. Essa melhoria tem relação direta com o uso do Support Center.”

Tanya Fisher, líder da equipe de atendimento ao cliente

“O WebEx AIM Pro Business Edition nos ajuda a definir os usuários autorizados, garantindo que os funcionários utilizem mensagens instantâneas para fins profissionais, além de aumentar a produtividade dos funcionários.”

Jim Rice, diretor de MIS

“O WebEx AIM Pro Business Edition nos ajuda a definir os usuários autorizados, garantindo que os funcionários utilizem mensagens instantâneas para fins profissionais, além de aumentar a produtividade dos funcionários.”

Jim Rice, diretor de MIS

"Recentemente, demonstramos duas linhas de produtos a mais de sessenta analistas diferentes em 6 sessões diferentes da WebEx (em todo o mundo) para apoiar uma venda global. As sessões foram realizadas a partir dos EUA em 15 dias. Isso economizou cerca de US$ 20 mil apenas em viagens."

Lou Iuppa, VP de desenvolvimento de negócios, da XYEnterprise, Inc.