Trabalho de colaboração: pesquisa revela uma clara aceleração dos negócios com o uso de tecnologias de colaboração sob demanda CXO Media Recentemente, o IDG Research Services consultou os assinantes da CIO Magazine para saber como e por que a tecnologia de colaboração está gerando vantagens competitivas Este resumo explora as tendências de mercado e as práticas recomendadas adotadas pelas empresas mais inovadoras. Preencha o formulário abaixo
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Vivendo por cima: pequenas empresas geram grandes resultados com a colaboração pela web Larstan Business Reports A colaboração virtual e as tecnologias de reunião on-line ajudam as pequenas e médias empresas a atender um número maior de clientes com muito pouco investimento. Este relatório contempla as etapas práticas de escolha, implementação e adoção de tecnologias de colaboração pela Web. Preencha o formulário abaixo
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Resumo de tecnologia: a nova vantagem competitiva: a colaboração pela Web chega ao seu momento-chave Ziff Davis Após anos de adoção básica pelos profissionais do conhecimento, chegou o momento de os executivos de TI incorporarem a colaboração às suas estratégias corporativas de software. Preencha o formulário abaixo
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Fornecendo soluções de colaboração melhores através do ecossistema WebEx Connect
THINKstrategies, Inc. O Software como Serviço (SaaS) é uma maneira cada vez mais popular de melhorar a maneira como os funcionários colaboram e atendem a clientes externos e parceiros. As empresas podem conseguir ainda mais do SaaS com o ecossistema WebEx Connect.
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Software como Serviço: uma análise abrangente do custo total de propriedade dos aplicativos
- Software-as-a-Service Executive Council Este documento conscientiza usuários finais e tomadores de decisões sobre o Software como Serviço (SaaS), sobre as suas diferenças em relação ao software tradicional, e sobre os principais benefícios de implementar aplicativos SaaS. Preencha o formulário abaixo
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Aplicativos corporativos
Utilizando conferências na Web para garantir uma implementação bem-sucedida de aplicativos corporativos IDC As conferências na Web promovem o sucesso de implementações complexas de aplicativos corporativos. As empresas podem usá-lo para acelerar o treinamento e a certificação dos usuários, reduzir os custos e melhorar o ROI. Preencha o formulário abaixo
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Avaliando as vantagens da colaboração pela Web para a empresa Frost & Sullivan A colaboração pela Web passou a ser essencial para aumentar a rentabilidade. Os estudos de caso neste whitepaper mostram como as empresas podem usá-lo para aumentar a produtividade e reduzir os custos de vendas, treinamento, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos. Preencha o formulário abaixo
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Rumo à colaboração sob demanda Collaborative Strategies A TI sofre uma pressão cada vez maior para permitir a colaboração sob demanda em toda a empresa. A administração de TI pode escolher a melhor solução para a sua empresa com base nos critérios apresentados neste whitepaper.
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Eliminando o hábito do NetMeeting Wainhouse Research
O NetMeeting limita a capacidade das empresas de aproveitar plenamente a colaboração pela Web. Os estudos de caso apresentados neste whitepaper mostram como três empresas adotaram uma solução alternativa e obtiveram enormes benefícios.
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Colaboração on-line
Acelerando os negócios com a colaboração on-line A colaboração on-line está acelerando o modo como
as organizações fazem negócios As organizações estão obtendo resultados de negócios mais rápidos com o uso da colaboração on-line. Os estudos de caso apresentados neste whitepaper demonstram como quatro delas estão melhorando o treinamento, as vendas, o suporte, o gerenciamento das operações e o cumprimento das leis.
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Eventos on-line
Revelando o verdadeiro valor dos seminários pela Web e dos eventos on-line Wainhouse Research Nesta pesquisa independente, os clientes do WebEx Event Center revelam os resultados de negócios que obtiveram com os eventos on-line. Eles descrevem maneiras de usar o Event Center além da substituição dos eventos presenciais. Preencha o formulário abaixo
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Vendas interativas
Acelerando a venda: como o contato pela Web aprimora a tradicional venda realizada pessoalmente Sales Benchmark Index As vendas com contato via Web realmente proporcionam à sua organização de vendas uma vantagem competitiva sobre a concorrência? Este estudo compara dois clientes da WebEx que adotaram a metodologia de vendas de contato via Web com outras empresas do setor em relação às medições de eficácia de vendas. E assim que você vir os números, também verá como as dez dicas para vendas de sucesso com contato via Web são úteis para criar essa vantagem competitiva na sua própria organização. Preencha o formulário abaixo
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Como as conferências na Web aceleram seu processo de vendas Selling Power Começar a vender através do contato via Web é mais fácil do que você pensa. Este white paper mostra as práticas recomendadas e algumas dicas e truques. Acompanhe como Stu Schmidt e Shadi Baqleh, especialistas da WebEx em vendas com contato via Web ajudam duas organizações de vendas a aprender a usar o WebEx pela primeira vez e acelerar seus processos de vendas. Preencha o formulário abaixo
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Aproveitando a colaboração pela Web para melhorar seu processo de vendas Collaborative Strategies As organizações de vendas aumentam e aceleram seus resultados de vendas com as conferências na Web. Elas melhoram a interação com os clientes, as vendas em equipe, o alcance de mercado, a eficácia do CRM e o processo de vendas — tudo isso ao mesmo tempo em que reduzem os custos.
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Suporte remoto
Da “Transferência de chamadas” ao sucesso do cliente em tempo real
A distribuição automatizada de contatos (ACD) pela Web para o suporte técnico soluciona os problemas enfrentados pelas centrais de atendimento telefônico tradicionais. Ela economiza dinheiro, acelera o atendimento das chamadas e aumenta a satisfação dos clientes.
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Gerenciamento de desktops: entenda bem
O software como serviço (SaaS) de gerenciamento de desktops proporciona aos assinantes uma maneira acessível de usar ferramentas integradas seguras, confiáveis e de alto nível. Ele libera as empresas da necessidade de gerenciar as ferramentas e, ao mesmo tempo, coloca elas no comando do seu ambiente interno de desktops.
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Elevando o nível do suporte remoto ServiceXRG
O suporte remoto pode melhorar consideravelmente o processo de suporte técnico, reduzir os custos do serviço e aumentar a eficácia. Este whitepaper ajuda as empresas a melhorar seus resultados do suporte remoto, de acordo com os resultados de uma ampla pesquisa independente.
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Práticas recomendadas e vantagens do suporte remoto DB Kay & Associates
As centrais de suporte técnico estão usando soluções de suporte remoto on-line para solucionar mais rapidamente um número maior de problemas técnicos de clientes. Algumas delas conseguem um ROI superior a 700%. Elas garantem resultados ideais com a aplicação das práticas recomendadas descritas neste whitepaper.
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Tendências e rumos do suporte pela Web em 2005
SupportIndustry.com
As plataformas de interação com o cliente pela Web estão melhorando o atendimento de um número cada vez maior de organizações de serviço. Elas estão unificando recursos de contato por vários canais, bases de conhecimento dirigidas e links para outros conteúdos, outras tecnologias e mecanismos analíticos.
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Proporcionando remotamente a experiência local - práticas recomendadas de prestação de suporte remoto pelos help desks de TI
DB Kay & Associates
Com base em pesquisas de mercado conduzidas no final de 2004 e em 2005, este white paper resume a nova geração de práticas recomendadas de suporte remoto, ilustrando as vantagens e sugerindo idéias para a escolha da solução de acesso remoto mais eficiente para a sua empresa.
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Medições de ROI do suporte remoto
Nucleus Research
As empresas estão usando o acesso remoto a PCs do WebEx Support Center para melhorar o atendimento aos clientes e o suporte aos usuários finais. Eles ganham em ROI através da economia de custos, do aumento da produtividade, da disponibilidade dos sistemas e da satisfação dos clientes.
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Redes de suporte virtual: dez dicas para prestar serviços gerenciados a sistemas locais
DB Kay & Associates
O suporte virtual pode proporcionar um ROI considerável e elevar a satisfação e a fidelidade do cliente. Este whitepaper ajuda as empresas a obter resultados ideais com a identificação de necessidades e práticas recomendadas.
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System Management
Segurança de desktops sob demanda Ziff Davis
O software como serviço (SaaS) e os serviços gerenciados podem garantir proteção de dados e continuidade de negócios. As empresas podem usá-los para proteger PCs e garantir o cumprimento de leis sem instalar nenhum software nem elevar o orçamento.
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Vencendo no mercado das SMBs: como os provedores de serviços gerenciados podem desenvolver seus negócios de maneira lucrativa Enterprise Management Associates
Para os provedores de serviços gerenciados, as soluções de gerenciamento de desktops por software como serviço (SaaS) são fáceis de implementar, pagar e gerenciar. Elas são rápidas para que a equipe de suporte técnico padronize e aprenda e para que os clientes das pequenas e médias empresas acessem e utilizem.
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Treinamentos on-line
Tecnologia de sala de aula virtual na Hitachi Data Systems Bersin & Associates Veja como a Hitachi Data Systems (HDS) estabeleceu uma estrutura para desenvolver e ministrar Treinamentos por Instrutor Virtual (vILT). Na Hitachi Data Systems, o treinamento em sala de aula virtual é ministrado através do WebEx Training Center, um aplicativo de software como serviço totalmente hospedado e sob demanda. Neste estudo de caso, você verá como a Hitachi Data Systems determina quais cursos são adequados à vILT; examinará o processo de desenvolvimento de cursos em sala de aula virtual; explorará as práticas recomendadas em desenvolvimento e apresentação de vILT; ficará sabendo como a HDS treina e qualifica instrutores de vILT e verá como a empresa lida com a resistência de instrutores e alunos em relação à tecnologia de sala de aula virtual. Preencha o formulário abaixo
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Afetando os negócios com o treinamento on-line: oito estudos de caso sobre a próxima geração do e-Learning
Bersin & Associates
As empresas usam o ensino à distância não apenas para economizar com treinamentos presenciais. Hoje em dia, muitas delas usam esse método para levar adiante suas iniciativas e estratégias de negócios. Os estudos de caso apresentados neste whitepaper mostram maneiras inovadoras pelas quais as empresas aproveitaram seus investimentos em e-Learning.
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Melhores práticas em treinamento on-line de clientes: como criar uma unidade rentável de treinamento de clientes
Bersin & Associates
Este whitepaper apresenta as práticas recomendadas mais recentes em programas de treinamento de clientes. Os estudos de caso descrevem como três empresas utilizam o ensino à distância dinâmico para melhorar seus resultados de treinamento e negócios.
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Transferência ágil de conhecimento em tempos de mudança: como o setor farmacêutico soluciona problemas de comunicação utilizando soluções de sala de aula virtual
Larstan Business Reports
O setor farmacêutico soluciona problemas de comunicação utilizando soluções de sala de aula virtual. Este whitepaper explica como, com base em entrevistas com 155 tomadores de decisões em grandes fabricantes de medicamentos.
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O fim dos negócios de rotina: a Internet como meio de implementar produtos com agilidade no setor de serviços financeiros
Larstan Business Reports
As empresas de serviços financeiros estão acelerando a implementação de novos produtos e as vendas com treinamentos, apresentações e conferências on-line. Ao mesmo tempo, elas estão reduzindo os custos das reuniões e do treinamento ao vivo.
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Otimizando a retaguarda do treinamento para concentrar-se no desempenho dos negócios
IDC
Treinar profissionais em grandes empresas pode ajudar nas metas das empresas e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo e o dinheiro gastos no gerenciamento do aprendizado. Este estudo de parametrização examina a otimização e as infra-estruturas e os serviços compartilhados.
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Relatório de tendências em práticas organizacionais de e-Learning síncrono
The E-Learning Guild
As salas de aula virtuais e as ferramentas de colaboração estão demonstrando uma considerável adoção pelo mercado e a maturidade dos produtos, de acordo com dados de pesquisas. Os eventos e programas do e-Learning Síncrono (ao vivo, interativo) são cada vez mais comuns.
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Mensagens instantâneas
Troca instantânea de mensagens suficientemente robusta para uso profissional Osterman Research
A troca de mensagens (IM) profissional oferece a organizações de qualquer porte as vantagens adicionais da segurança e de uma administração aprimorada. Um upgrade para uma IM profissional exige que os fatores apresentados neste whitepaper sejam contemplados.
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“Facilidade de comunicações” – soluções de EIM sob demanda 8020 Group
Os sistemas de troca instantânea de mensagens profissional (EIM) estão começando a substituir a IM gratuita nas empresas. Eles proporcionam uma segurança mais rigorosa, melhor cumprimento de leis e protegem contra o uso pessoal excessivo. A EIM sob demanda oferece o menor TCO e o maior ROI.
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Soluções para o setor público
O novo arsenal da guerra cibernética Larstan Business Reports
Os órgãos federais podem acelerar sua comunicação e colaboração segura pela Web. Elas estão melhorando a comunicação interna e com outros órgãos através de treinamentos ao vivo e sob demanda em “salas de aula virtuais” e de conferências on-line.
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