Suporte remoto
Ofereça suporte prático
Solucione problemas de suporte remoto em tempo recorde.
Preste um suporte instantâneo e personalizado a usuários em todo o mundo. Veja e controle os desktops ou aplicativos, acelerando o diagnóstico e a resolução de problemas. Diminua os tempos de chamada, aumente as resoluções na primeira chamada, minimize as caras visitas de serviço ao local—e aumente a satisfação dos clientes. Inscreva-se para um teste gratuito por 14 dias ou compre pela Internet.
Visão geral
Aumente a velocidade e a qualidade do seu suporte remoto
O suporte remoto permite que você "veja" os problemas em primeira mão, em vez de depender de uma descrição verbal. Diagnostique rapidamente os problemas com o suporte remoto e melhore o desempenho da sua organização de suporte:
Acelere os diagnósticos e a solução de problemas
Veja e controle toda a área de trabalho e os aplicativos do seu cliente. Diagnostique problemas, transfira arquivos e instale patches ou atualizações.
Aumente as receitas de suporte.
Aumente a taxa de renovação de contratos de suporte, prestando um serviço melhor sem aumentar o custo da prestação do serviço.
Preste um suporte prático sem caras visitas locais.
Elimine a necessidade de deslocamento até o local para a maioria dos problemas —
e evite as frustrantes conversas telefônicas dos clientes em busca de soluções.
Preste suporte em todo o mundo
Não importa se você presta suporte a clientes ou funcionários em todo o mundo. Permita que o seu pessoal de suporte veja, diagnostique e solucione problemas de qualquer pessoa em todo o mundo, através de qualquer firewall, em qualquer sistema operacional, em qualquer navegador.
Recursos
Solucione mais problemas de suporte em menos tempo com o suporte on-line.
A interface intuitiva, a capacidade de funcionar através de firewalls e uma segurança robusta tornam o Support Center-Remote Support a maneira mais eficaz de aumentar a satisfação dos clientes e reduzir os custos. Saiba mais sobre o Remote Support baixando a folha de dados hoje mesmo.
Dê acesso à conexão por um clique na web
Conceda aos clientes acesso, a qualquer momento e em qualquer lugar, aos seus agentes adicionando um link "clique para se conectar" ao seu site, desktop, produto ou assinatura de e-mail. Você pode até mesmo personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações necessárias e refletir a marca do seu cliente.
Gerencie as sessões de suporte com o WebACD Inbox
Receba automaticamente avisos de solicitação de suporte sempre que houver clientes na fila. Os agentes podem ver todas as filas e os status dos outros agentes e, em seguida, transferir as solicitações aos agentes mais qualificados disponíveis.
Várias filas, encaminhamento por qualificação e distribuição do trabalho
Crie várias filas para diferentes equipes ou departamentos. Encaminhe a solicitação aos agentes mais qualificados através do encaminhamento por qualificação. Distribua igualmente as solicitações utilizando o método de distribuição round-robin ou por agente mais ocioso.
Visibilidade em tempo real e controle em nível de aplicativo
Veja instantaneamente toda a área de trabalho do seu cliente ou um aplicativo específico, e veja você mesmo o problema, em vez de depender dos clientes para explicar o jargão técnico. Se os clientes não quiserem abrir a visibilidade ou o controle de todo o seu computador, o Remote Support permite que você limite o acesso de visão e controle aos aplicativos que eles escolherem.
Colete automaticamente informações essenciais do sistema
Você não precisa caçar informações essenciais no Editor de Registro, no Gerenciador de Tarefas e na Ajuda-Sobre para encontrar a informação de que precisa para solucionar um problema do cliente. Basta clicar em System Info para coletar e ver em um único lugar dados essenciais tais como informações de sistema, especificações de hardware, versão do navegador e os aplicativos instalados.
Controles de acesso intuitivos para o cliente
Para limitar a sua responsabilidade civil e aumentar o conforto dos clientes, o Remote Support verifica se você está recebendo permissão explícita para todas as providências que está tomando na máquina dos clientes, tais como controle remoto, transferência de arquivos e gravação.
Aperfeiçoamentos do bate-papo
Os clientes podem entrar na sessão de suporte e conversar imediatamente com um agent, sem precisar baixar nenhum novo software. A nova Biblioteca de Frases de Bate-Papo, com frases reutilizáveis, aumenta a produtividade dos agentes. A transcrição completa da conversa pode ser baixada e gravada pelo cliente e pelo agente.
Transferência avançada de arquivos
Com a transferência de arquivos, você pode baixar imediatamente aplicativos, patches ou atualizações para solucionar o problema. Você pode também transferir arquivos de log do computador do cliente, para análise posterior. A transferência avançada de arquivos permite que você também crie, exclua e renomeie pastas e exclua e renomeie arquivos.
Vídeo e VoIP integrado
Transfira vídeo por streaming em tempo real para personalizar ou melhorar o suporte. Converse com os clientes com VoIP integrado em plataformas Windows, Mac, Linux e Solaris.
Reinício remoto na mesma sessão
É muito comum reiniciar o computador do cliente após a instalação de patches ou aplicativos. O Remote Support facilita o reinício do computador do cliente e faz com que o cliente volte à sessão em andamento.
Transferências com retenção de informações prévias e conferência entre vários fornecedores
Os poderosos recursos de transferência com retenção de informações prévias e conferência do Remote Suporte permitem a realização de transferências com retenção de informações prévias e uma abordagem de resolução em equipe com outros fornecedores. Não enlouqueça seu cliente com transferências que sempre os obrigam a começar tudo novamente.
Console de gerenciamento em tempo real
Monitore os agentes e as filas através de um console de gerenciamento em tempo real. Receba avisos quando o tempo de espera ultrapassar limites predeterminados.
Gravação e reprodução
Grave automaticamente todas as sessões para criar um acompanhamento retrospectivo completo de áudio, dados e vídeo. Grave sessões de suporte e acesse-as com facilidade do seu site WebEx. As gravações pela rede são uma ótima forma de documentar as sessões, acelerar a resolução de incidentes e treinar novos funcionários.
Poderosos recursos de emissão de relatórios
O Remote Support permite que você colete dados do cliente antes do início da sessão, e dados de pesquisa ao final da sessão. Esses relatórios ajudam você a analisar as métricas da sua central de atendimento, inclusive tempo de atendimento, volume de chamadas, produtividade dos agentes e satisfação do cliente.
Gravação e reprodução
Grave automaticamente todas as sessões para criar um acompanhamento retrospectivo completo de áudio, dados e vídeo. Grave sessões de suporte e acesse-as com facilidade do seu site WebEx. As gravações pela rede são uma ótima forma de documentar as sessões, acelerar a resolução de incidentes e treinar novos funcionários.
Informações de compra
O WebEx Remote Support é fornecido sob demanda pela Web, por assinatura. Você não precisa investir em novos equipamentos nem instalar grandes aplicativos no seu computador para usá-lo. Basta pagar uma mensalidade previsível para usar o WebEx a qualquer hora, com qualquer navegador, em qualquer parte do mundo.
Entre em contato com Vendas »
O WebEx Remote Support está disponível como um aplicativo autônomo ou como parte de uma solução abrangente de colaboração. Solicite uma cotação para as suas necessidades específicas.
Requisitos do sistema »
Para usar o WebEx, basta um navegador de Web comum e qualquer conexão telefônica.
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